Çağrı Merkezi Yazılımı
Çağrı yönetimi, ses teknolojileri, kayıt ve raporlama araçlarını kullanım alanlarına göre inceleyin.
Çağrı ve müşteri yönetimi
Bulut santral, kuyruklar, yetenek bazlı dağıtım ve dahili CRM.
Bulut Santral
Santraliniz bulutta, ekibiniz ortak bir çalışma alanında.
Operatör Masası
Çağrınızı yönetin, kendi gelişiminizi takip edin.
Dahili CRM ve Müşteri Yönetimi
Müşteri bilgileri, iletişim geçmişi ve görüşme takibi.
Kuyruk Yönetimi
Çağrı dağıtımı ve kuyruk yönetimi.
Yetenek Bazlı Yönlendirme (Skill)
Çağrı ihtiyacını temsilcinin yetkinliğiyle eşleştirin.
Çağrı Karşılama ve İşlem Kuralları
Çağrı süreçlerinde ortak kurallar.
IVR ve ses teknolojileri
Tuşlu ve sesli seçim, konuşmayı metne ve metni anonsa dönüştürme.
Tuşlu IVR Yönlendirme
Tuş seçimleriyle doğru hizmete yönlendirin.
Sesli IVR Yönlendirme (ASR)
Arayanın sesli yanıtını tanımlı hizmete yönlendirin.
Konuşmadan Metne (STT)
Görüşmeleri metin üzerinden inceleyin ve arayın.
Metinden Sese (TTS)
Karşılama ve bilgilendirme metinlerini anonsa dönüştürün.
Yapay Zekâ Entegrasyonu
IVR için kuruma özel yanıt ve yönlendirme senaryoları.
Konuşma Analitiği
Görüşme içeriklerini konu ve kalite kriterleriyle değerlendirin.
Takip, kayıt ve raporlama
Canlı durumlar, ses ve ekran kayıtları, kalite değerlendirmesi ve raporlar.
Canlı Çağrı Durum Ekranları
Çağrı ve ekip durumlarını renkli göstergelerle izleyin.
Kayıt Merkezi
Merkezi kayıt altyapısı yönetimi.
Canlı Ekran İzleme
Yetkili erişimle canlı ekran izleme.
Görüntü Kaydı
Ekran kaydı ve aktarım yönetimi.
Kalite Dinleme ve Değerlendirme
Görüşmeyi dinleyin, ekrandaki süreci birlikte değerlendirin.
Değerlendirme Formları ve Puanlama
Kalite standartlarınızı kendi formlarınızla ölçün.
Raporlama ve analiz
Çağrı, kuyruk ve kalite sonuçlarını raporlarla değerlendirin.
Ekip ve gelişim
Çalışma durumları, Bilgi Bankası ve koçluk.
Kurumunuza uygun çözüm kapsamını belirleyin.
Modül seçimi, kurulum modeli ve entegrasyon ihtiyaçlarınızı ekibimizle değerlendirin.
