G-Santral’in dahili CRM modülü; müşteri bilgilerini, iletişim geçmişini ve görüşme sonrası takibi çağrı merkezi çalışma alanıyla birleştirir. Kurumunuzun ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.
CRM, “müşteri ilişkileri yönetimi” anlamına gelir. Santral görüşmenin kurulmasını sağlar; CRM ise arayan kişiyi tanımanıza, geçmiş iletişimi görmenize ve sonraki adımı takip etmenize yardımcı olur.
G-Santral’de bu iki süreç birlikte çalışır. Müşteriniz yeniden aradığında, temsilciniz ilgili bilgilere görüşmenin içinden ulaşabilir.
Fiyat teklifi alınTelefon numarasıyla eşleşen profili ve kurumunuzun belirlediği bilgi alanlarını görün. Kamu hizmetlerinde vatandaş, özel sektörde müşteri süreçlerine uygun bir çalışma düzeni kurun.
Müşterinin önceki görüşmelerini ve iletişim adımlarını tarih sırasıyla değerlendirin. Temsilci, erişim yetkisi kapsamındaki geçmişi inceleyerek konuşmanın bağlamını anlayabilir.
Görüşme sırasında paylaşılan bilgileri not edin. Çağrı sonrası işlem adımları ve sonuç kodlarıyla ne konuşulduğunu ve görüşmenin nasıl tamamlandığını takip edin.
Tekrar iletişim kurulması gereken müşteriler için geri arama planı oluşturun. Temsilci, kendisine atanan geri aramaların zamanını ve durumunu çalışma alanından takip edebilir.
Müşteri kartının görünürlüğünü kurum politikalarıyla belirleyin. Operatörün görebileceği alanları düzenleyin ve hassas bilgiler için maskeleme kurallarını kullanın.
Temsilci; yanıtlama, bekletme ve aktarma kontrollerini kullanırken müşteri bilgilerini de inceleyebilir. Müşteriyle yürütülen iletişim ve telefon işlemleri ortak bir çalışma alanında ilerler.
G-Santral’in kendi CRM modülünü kullanabilir; bilgi alanlarını, yetkileri ve takip süreçlerini kurumunuzun ihtiyaçlarına göre şekillendirebilirsiniz.
Mevcut bir CRM veya başka iş yazılımlarınız varsa, bu sistemlerle veri alışverişi ayrıca planlanabilir. Bağlantı yöntemi ve aktarılacak bilgiler, mevcut uygulamanızın sunduğu olanaklara göre belirlenir.
CRM ihtiyacınızı birlikte değerlendirelimGörüşme süreçlerinizi, kullanıcı sayınızı ve entegrasyon ihtiyaçlarınızı değerlendirerek teklif kapsamını birlikte belirleyelim.
